我們在一些事情上受到啟發(fā)后,就很有必要寫一篇心得體會,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面范文模板網(wǎng)給大家分享護士服務(wù)工作心得體會,希望能夠幫助大家!
護士服務(wù)工作心得體會1
在以往的護理工作中,我們強調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護理,沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護理活動之后,我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛病人,視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間,我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新:根據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容,切實滿足病人的需求。在基礎(chǔ)護理方面,主動協(xié)助病人日常生活護理,協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。
每日三餐,主動去為病人訂餐并送至病人床旁,以保證病人能按時進餐(有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注),積極詢問病人對飲食是否滿意,針對病人意見,做出相應(yīng)改進。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系,傾聽他們的建議和意見,接受他們的監(jiān)督。指導(dǎo)并參與責任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長,在護理工作中,按照職責指導(dǎo)本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理,在護理工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時與其溝通,并檢查監(jiān)督其他管床組的工作,以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。另外,護理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、B超等,因此,我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人,加強病人外出的陪檢工作。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作,護士長為每一位管床護士制作名片,這是我們科室的特色之一。
名片上標注著護士的姓名、學歷、簡介、護士長的姓名和科室的電話,這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系,得到更完善的護理指導(dǎo)。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上,我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候:叔叔(阿姨),早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時,我們也會與交接班的同事一起去問候病人:下午好,我將要下班,這位是值班護士,她將值班到七點,這段時間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作,會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求,做好無漏洞地護理工作,也讓病人清楚代管的值班護士,方便病人尋求幫助。注重細節(jié)服務(wù)。
護士服務(wù)工作心得體會2
近年來,人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高,“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點,絕大部分的人開始放眼于“健康成長”,自我保護意識在不斷地增強。同時,心理衛(wèi)生知識的不斷普及,護理服務(wù)項目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等,這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。對于所有已成為護理管理者來說,若想要提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平,就必須時刻注重細節(jié)服務(wù),在工作的過程中追求“四個零”,在服務(wù)中詮釋“四個零”,即護理質(zhì)量零差錯、護患關(guān)系零距離,護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴。
護理工作其實就是平凡加簡單的總和體,但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意細節(jié)與不注意細節(jié),將讓護理工作結(jié)果有著天壤之別的差距。比如說有二名護士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,總體來說他們都“做了”也就是完成任務(wù)了,而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷,這樣看來二護士工作效果似乎不相上下。但是當我們放眼于細節(jié)時便會發(fā)現(xiàn),甲護士服務(wù)的病人滿意率100%,病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥,也很清楚相關(guān)的注意事項。每一個病人穿刺完畢后,護士均將病人安置妥當,沒有暴露病人,無漏針現(xiàn)象。而乙護士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁,穿刺完畢后護士也沒有對病人進行任何的安置和關(guān)懷,病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比,二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異,甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細節(jié),而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細節(jié)。能否做到注意細節(jié),是影響護理工作能否高質(zhì)量的一個重大因素。
認真細心對待平凡的工作就是不平凡,是我們護理工作的準確展現(xiàn)。比如病人的晨間護理,在給病人整理床鋪時,你選擇什么樣的溝通方式與病人進行溝通,是合作還是命令?是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語言的細節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結(jié)果。晨間護理我們天天做,但做得非常好的人并不多。晨間護理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔;在動手開始操作時,你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點信心?平凡的護理工作正是靠著這一個個細節(jié)的注重而完成。
隨著工作量的增多,越來越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來都很努力也很認真,并且謙虛好學,但由于年輕護士工作經(jīng)驗比較少,導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤的幾率大。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結(jié)和反思,我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實錯誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上,這就呼吁我們必須在細節(jié)上更加注意,歷練“重視細節(jié)、將小事做細”的習慣。要把細節(jié)做好,最重要的是訓練。任何小事都需要訓練,勉強成習慣,習慣成自然,每一個開始都是很勉強的,按照某一種步驟反復(fù)進行訓練,久之就習慣就自然了。
細節(jié)不僅僅是行動和語言,還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑。社會需要和諧,醫(yī)院一樣需要和諧,醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍,這不但需要好的技術(shù),好的工作方法,好的語言,還需要情感這一細節(jié)。以真情對待每一位病人,要堅守“體恤病人,同情病人,態(tài)度上尊重病人,關(guān)心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前,立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,送上一杯開水,然后再進行其他工作;對出院的病人,必須幫病人拿行李送至門口,同時送上一些祝福的話語,然后才與病人道別;當回答病人尋問時,給一個微笑和肯定的眼神,當病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神,當產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神。雖然一個眼神,一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西,有時病人連看也沒有看到,但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘,也許是你的眼神讓他鼓足了生存的勇氣,也許是你的眼神讓他看到了力量,也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。
古有訓語:勿以善小而不為,勿以惡小而為之。只有高舉“認真細致工作”的旗幟,讓人文關(guān)懷、細節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護士的自覺行為,使每一個護理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴謹,才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護理服務(wù)質(zhì)量,促進護理質(zhì)量的提高。
護士服務(wù)工作心得體會3
隨著社會的發(fā)展進步,人們的保健意識增強,護理活動有了新的內(nèi)涵:過去護理人員提供的只是護理技術(shù),而現(xiàn)在注重的是護理服務(wù),變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
1、組織宣傳和學習
組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、20__年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責任法中"醫(yī)療損害責任",將學習內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員,護理人員轉(zhuǎn)變了觀念,由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實效,讓患者滿意是我們的最終目標,同時,也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2、優(yōu)化服務(wù)流程,營造溫馨病房
以人為本,實行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片,讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名,圖文并茂,營造溫馨病房,給患者以家的感覺。
3、制作《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》
《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊,并由護士長、護理組長檢查落實情況。
4、溫馨護理,微笑服務(wù),護理內(nèi)容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護理工作要求做到五點:儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
護士服務(wù)工作心得體會4
新加坡的患者對醫(yī)院要求很高,有位病人出院時向主管護士打聽一個地址,這位好心的護士反復(fù)給他講了,又怕他忘記,就隨手撕下半張廢紙將行程路線寫出來給他帶上,這事辦得夠圓滿了吧??傻诙煸缟?,護士長的信箱里就有一封由出院的那位先生發(fā)來的E—mail,他先表揚護士的熱情,又抱怨她寫地址的廢紙反面記錄了部分有關(guān)他的病情資料,還說,如果這片“廢紙”給了別人,他會考慮要起訴該護士。
那么,新加坡的醫(yī)院是如何贏得這群高要求患者的良好滿意度的呢?我在新加坡醫(yī)院工作期間深感他們在以下方面做得比較好。
一、“患者第一”的思想深入醫(yī)院包括衛(wèi)生員、保安員在內(nèi)的全體員工心中。
在新加坡中央醫(yī)院,只要患者入院,不管你是國家總統(tǒng),還是街頭小販,都會得到醫(yī)院無微不至的關(guān)懷與照顧。醫(yī)院為患者考慮得很周到,他們每天給病人換一套封口的消毒床單,每天安排病人洗澡,護士查房時除醫(yī)療問題外還會征求患者對飯菜的滿意度,查體前總會把患者床旁的布簾拉上。病人出院時,都要填寫醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度調(diào)查表。調(diào)查表開頭寫著:感謝您選擇了中央醫(yī)院,希望您在住院期間感到舒適,請您抽一點時間填寫此表,本人將親自查看,落款是院長簽名。醫(yī)院則是根據(jù)此表評選出優(yōu)秀職員,并佩帶不同顏色的胸牌,這是對他(她)們的最高獎勵,一年中表現(xiàn)最突出者還會得到總統(tǒng)勛章。
二、“良好的職業(yè)修養(yǎng)”為他們贏得了高分。
新加坡中央醫(yī)院人手一本的服務(wù)手冊上一開始就寫到:第一印象往往是最后的印象,一個良好的職業(yè)形象象征著我們的自信和病人對你的信任,切記:患者對醫(yī)院的評判來源于您的形象和服務(wù)!所以,醫(yī)務(wù)人員的服飾、個人衛(wèi)生、坐姿立態(tài)都要求嚴格。比如醫(yī)生,個個皮鞋锃亮、發(fā)型大方、讓您頓感信任。護士更是端莊,醫(yī)院要求護士的工作服應(yīng)該每天洗凈熨平后才穿。不允許有污漬皺褶的制服出現(xiàn)在患者面前,否則便認為是對患者缺乏禮貌。工作認真負責,無怨無悔,微笑服務(wù)是新加坡醫(yī)院工作者的顯著特點。病房有一位老太太想喝綠茶,拿出一張兩元紙幣讓護士去自動售貨機買,護士告訴她自動售貨機不接受紙幣,老太太堅持說可以,護士面帶微笑,掏出自己準備買飲料的硬幣給老太太換來了那桶綠茶。
三、“靈活多樣的后勤保障”贏來了患者和醫(yī)務(wù)人員的微笑。
新加坡醫(yī)院的病號伙食花樣繁多,物美價廉。那么,他們是怎么解決伙食問題的呢?其實很簡單,就是采用“廣泛、靈活的社會化服務(wù)”。他們把多家信譽良好的飲食公司引入醫(yī)院,這既滿足了患者和家屬,又方便了工作人員。他們還把全國最著名的連鎖超市、書店、美容院、自動銀行、郵局、藥店、售租醫(yī)療用品的公司、警察局等辦進醫(yī)院。病房大樓的一層一般不是病房,而是餐館、超市等后勤保障部門,或義務(wù)部、護理部這樣的職能機關(guān)。對新加坡醫(yī)院的后勤部門來講,除了具有“患者第一”的思想外,還多了個“員工第一”的概念。他們每年給護士量體裁衣配發(fā)三套漂亮的工作服和兩雙品牌軟皮鞋,每人一塊漂亮的夜光胸表。病房大樓的九層,設(shè)有工作人員休息室,里邊有錄像廳、游戲廳、KTV音樂廳、茶點廳、網(wǎng)吧、閱覽室及體育活動廳等。他們認為醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院的滿意度會直接影響到患者對醫(yī)院的滿意度,讓臨床一線的工作人員舒適是醫(yī)院的職責。
護士服務(wù)工作心得體會5
懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結(jié)束了兩年的理論學習后,來到深圳市人民醫(yī)院工作。
開始了我新的起點,工作剛剛開始的時候,是我第一次面對患者、第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策,總感覺到書本上的知識與臨床實踐距離很大,于是我就非常仔細觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通,詢問老師處理問題的方法技巧等等;并且護士長、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項技能操作,給我們講解各項操作的要點,帶著我們分析一些病例知識。還有護理部與各科室隔周三會進行教學講課,這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作;還給我們增添了新的理論知識,與此同時也加深了我對護理專心的認同及整體護理觀的認識,在各科的輪轉(zhuǎn)過程中,使我體會到了護生的不容易與艱辛,雖然有苦有樂,但也卻很充實,一開始還有很多不適應(yīng),一個男生做一些護理操作,患者不予理解,特別是我們在婦產(chǎn)科時,去做一些婦科操作時,一部分人會拒絕讓你操作,那個時候真的好無助,覺得很委屈。促使我認為護士這個行業(yè)根本不適合我,但此后隨著時間的推移,卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處,因為這些不單單對以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。
就這樣,一次一次,一天天,慢慢的我掌握部分護理操作技能,不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的,如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應(yīng)的處理,而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖,反而鼓勵患者不要緊張,要放松心情,這種種的變化,都在點點滴滴的成長中,我溫暖的感受著老師們對嗯的關(guān)懷,不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院工作的這段日子里,我受益匪淺,是我從一名護生到“護理人員”過渡的重要過程,也為我們今后的護理生涯打下更好的基礎(chǔ),好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達“實踐”的彼岸。在這段時間里,我得到患者的第一次稱贊,同時也接受了患者的第一次批評,第一次體會到了救死扶傷的神圣,也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝,這些快樂的,悲傷的,激動的,感動的點點滴滴將會在我生命中留下深刻的一道。
護士服務(wù)工作心得體會6
事業(yè)上來,外科護理雖然沒有什么驚天動地的偉業(yè),但我卻用自己的實際行動來履行了一名護士的天職。
大家都知道這么一句話:“三分治療七分護理”可見護理的重要性,尤其在普外科,入住的患者危情危重,隨時都會有失去生命的危險,沒有親人的陪護,沒有護工的護理,患者的吃、喝、拉、撒、睡,全是由我們的護士承擔的,待病人如親人,日復(fù)一日,年復(fù)一年,始終如一,盡我們一切所能給患者提供最優(yōu)質(zhì)的護理。
傳染病區(qū)的護理工作中沒有轟轟烈烈的輝煌,卻寫滿了簡單而平凡的愛,最能在生活護理中體現(xiàn)出來的:給病人翻身、拍背、喂飯、喂藥、口腔護理、會陰沖洗,大小便等等,每一件事都是平凡到不能在平凡的小事。
記得甲流疫情嚴重,醫(yī)院收治了很多甲流病人,我覺得這是最能體現(xiàn)護士價值的時候所以我加入了甲流病房隊伍。我深知這危險時刻責任是什么?責任就是挽救每一位病人的生命,病人的生命重于一切,重于自己、重于家人,為病人吸痰、為病人擦浴,我們竭盡全力使病人感到舒適,讓他們早日康復(fù)和家人團聚。確診為重癥甲流的患者都十分恐慌,加上又要隔離治療,恐懼和孤獨寫在每一位甲流患者的臉上,我們在工作空閑時和病人聊聊家人,聊聊工作,別看只是短短幾分鐘,會使病人感到不是他們自己在面對病魔,他們不是孤獨的,還有一群無私無畏的醫(yī)療工作者和他們能一起努力著。
有人說傳染病區(qū)是鬼門關(guān),但我們認為傳染病區(qū)是與病魔抗爭的戰(zhàn)場,在這里雖然很少聽見患者的歡聲笑語,更多聽見的是病痛的呻吟聲、沉重的喘息聲,這里是沒有鮮花的芬芳,有的只是血的腥味、膿的臭味,然而在這種環(huán)境下,強烈的責任感使他們每一位醫(yī)護工作人員都在用心的照顧病人,從死神的魔掌下挽救他們,我們知道這是責任,我們就應(yīng)該辛勞耕耘默默奉獻,無怨無悔!
護士服務(wù)工作心得體會7
靜脈穿刺技術(shù)是護士最基本的護理操作技術(shù)之一,在臨床工作中,靜脈穿刺更是占據(jù)了舉足輕重的地位,也是病人以及家屬對護理工作最為直觀的感受和評價。我們科室,由于病人的特殊性,燒傷患兒頗多,對燒傷患兒的靜脈穿刺,仍是許多護理工作人員所面臨的一項巨大的挑戰(zhàn),為了提高我們科室護理工作者對這項技術(shù)有所提高,有所突破,我們科室組織了一批護士院內(nèi)進修的培訓,而我很榮幸是其中的一位,下面是我在兒科進修期間的心得感受:
作為一名責任護士,我想有時候面對一個燒傷的患兒,為什么會穿刺不成功?一邊是患兒的哭鬧掙扎,一邊是家屬的怨聲載道,此時此刻自尊心應(yīng)該很受挫,我們的工作是為他人減輕痛苦,不希望因為自己的技術(shù)不精,增加患兒痛苦,但是由于燒傷患兒的特殊性,燒傷后穿刺部位的受限,體液的丟失,孩子的不配合性,家屬要求一針見血,這些重重的壓力,都是影響我們穿刺技術(shù)的因素!兒科進修期間,在王老師的指導(dǎo)下,我對小兒穿刺有了更進一步的認識。
首先,心理素質(zhì)。
在兒科面對小兒這一特殊群體,家屬期望值過高,一個個目不轉(zhuǎn)睛的望著你,這樣的場景已經(jīng)是實屬平常,而這無疑會增加你的壓力,作為一名護理工作者,這些外界的因素你是不可改變的,因此就需要我們要有強大的心理素質(zhì),不要因為家屬的原因而變得膽怯,做好自己該做的準備,我們的工作就如同一場戰(zhàn)斗,如果我們武器都沒有準備好怎么去上戰(zhàn)場,怎么會擁有必勝的信心。對于兒科的護士,她們在面對每一個患者,都不是唯唯諾諾,都不會看人行事,不會像我們?nèi)绻吹竭@個患兒的家屬多,要求一針見血,就自己膽怯,不敢上前穿刺,委托他人。相同的他們的穿刺技術(shù)也不是每一個護士都能夠保證一針見血,但是敢于上前挑戰(zhàn),勇敢的邁出那一步,這就成功了一半,就算最后失敗了,至少我們實踐了,不是俗話說嗎,沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán)。所以,在我看來,具備良好的心理素質(zhì)是穿刺成功的一項重要保障。
其次,環(huán)境很重要。
肯定很多護士都會覺得兒科的環(huán)境是壓抑的,是緊張的,面對每一項操作技術(shù)都是一場戰(zhàn)斗,在患兒靜脈穿刺時,我們需要的是寬敞的,明亮的環(huán)境。而環(huán)境的另一方面,就是學會溝通取得家屬的配合協(xié)助,每一個孩子都是父母的寶貝,在兒科我發(fā)現(xiàn)每一個護士都是巧言令色,都可以稱得上一個說客,他們的溝通技巧是值得我學習的,學會換位思考,學會說出家屬想說的,引導(dǎo)他們的配合,而我們的共同目標就是為了患兒的健康,減輕患兒的痛苦,俗話說,溝通的力量完全可以彌補技術(shù)的失誤,溝通的順利,取得家屬的配合也能夠增強操作者的自信心。
最后,操作技巧。
對于小兒靜脈穿刺,首先,應(yīng)該合理的選擇穿刺部位,根據(jù)年齡的大小選擇不同的穿刺部位。接著,對于患兒穿刺針頭的選擇也十分的重要,由于小孩血管的特殊性,我們盡量做到選擇最小號的針頭;還有就是家屬的配合,在為小朋友做靜脈穿刺的時候,由于其對操作的不配合性,增加了我們操作的難度,因此家屬的配合十分的'重要,在操作中應(yīng)該指導(dǎo)家屬協(xié)助我們的工作,盡可能的保持孩子穿刺部位的穩(wěn)固。
總結(jié):在兒科兩周的學習中,學習了兒科護士的穿刺技術(shù),也努力的在提高自己,完善自己,深深的認識到了我們科室目前對燒傷患兒穿刺的有待改進的種種方面,這種院內(nèi)進修的學習機會,更有利于我們的取長補短,提升自己的專業(yè)技術(shù)。
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